Wypróbowaliśmy wsparcie dla klientów NordVPN – oto wnioski

Jestem stosunkowo nowym użytkownikiem, jeśli chodzi o skomplikowany świat sieci VPN i ich wykorzystanie, a także wszystkich tych usług VPN dostępnych zarówno w wersji premium, jak i bezpłatnej.

Zdecydowałem się więc zanurzyć w ten świat i zdecydować się na NordVPN, jedną z najlepszych sieci VPN obecnie na rynku.

Moje główne wykorzystanie sieci VPN to oglądanie programów telewizyjnych niedostępnych w moim kraju. Szczególnie mi się podoba oglądanie amerykańskich programów za pośrednictwem Netflixa i słyszałem, że korzystanie z VPN pozwoliłoby mi zobaczyć wszystkie amerykańskie programy, jakie chciałem.

Jednak będąc poza Stanami Zjednoczonymi NordVPN nie nawiązuje połączenia z witryną Netflixa w Stanach Zjednoczonych, więc wysłałem zapytane do działu wsparcia.

System obsługi zgłoszeń pomocy ma na celu rozwiązywanie problemów w ciągu 48 godzin. W tym czasie otrzymałem ogólne informacje o tym, gdzie znaleźć linki do FAQ, a także odnośniki do bezpośredniego czatu.

Dwa dni później - 50 godzin będąc dokładnym - dostałem pełny i dokładny poradnik na temat zmiany protokołu z UDP na TCP , a także otrzymałem listę serwerów, w tym w Indiach i we Francji, które umożliwiły mi dostęp do Netflixa.

Po spełnieniu moich oczekiwań co do oglądania amerykańskiego Netflix chciałem dowiedzieć się także, jaki protokół VPN powinienem używać w odniesieniu do konfigurowania narzędzia VPN. Nie chciałem czekać przez kolejne dwa dni, aby uzyskać odpowiedź, więc tym razem użyłem funkcji czatu na żywo dostępnego na stronie internetowej NordVPN.

Zamiast czekać dwa dni na odpowiedź, moje zapytanie zostało odebrane w ciągu minuty.

Uzyskałem to, czego chciałem rozmawiając z przedstawicielem obsługi klienta, który dostarczył mi szczegółowe i proste odpowiedzi. Szybko znalazłem prawidłowy protokół podczas konfigurowania sieci VPN.

Kiedy korzystałem z systemu czatu, czułem się jakbym rozmawiał z prawdziwą i szybko odpowiadającą osobą, która ma prawdziwą pasję pod względem obsługi klienta.

Ogólnie rzecz biorąc, doświadczenie związane z obsługą klienta NordVPN jest doskonałe. Zarówno czat na żywo, jak i system pomocy technicznej są bardzo sprawne i niezwykle dokładne.

Korzystanie z systemu obsługi zgłoszeń może zająć sporo czasu, więc lepiej używać go do bardziej ogólnych zapytań lub problemów, które nie wymagają natychmiastowej reakcji.

Jeśli jednak masz problem, który wymaga natychmiastowej odpowiedzi, np. określenia tego, które porty będą używane, czat na żywo jest nieocenionym narzędziem obsługi klienta.

Z mojego doświadczenia wynika, że system czata na żywo jest także dobry do stymulowania mózgów zespołu obsługi klienta w celu szybkiego dowiedzenia się, jak najskuteczniej uzyskać to, czego potrzebujesz od firmy NordVPN, np. streaming Netflixa i Hulu poza terenem USA lub korzystanie z witryn internetowych, które są zazwyczaj blokowane.

NordVPN jest jedną z najbardziej popularnych usług VPN dostępnych na rynku, a jego obsługa klienta odpowiada poziomem jej popularności.